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Prise en main de l'outil de support (JIRA)
Connexion
Nous utilisons le bugtracker (gestionnaire d'incidents) JIRA pour gérer le support.
Cet outil est accessible à l'adresse suivante : http://support.petalslink.com
Vous pouvez vous y connecter avec les identifiants reçus par mail lors du démarrage du contrat. Si vous n'avez pas reçu vos identifiants, ou si vous rencontrez un problème quelconque pour vous connecter, contactez-nous à l'adresse support@petalslink.com.
Interface générale
Une fois connecté, vous devriez voir ce panneau :
C'est votre page d'accueil. Vous pouvez y voir trois boîtes d'informations :
- Une boîte "Ressources", contenant des liens utiles.
- Une boîte "Flux d'activité", listant les dernières opérations réalisées sur le projet.
- Une boîte "Filter Results", listant toutes les requêtes créées sur le projet.
Notez que vous pouvez les trier à volonté, en cliquant sur la colonne correspondante (par défaut triées par id d'issue.)
Au dessus de ces trois boîtes, se trouvent des barres de menus et la bannière, qui vous serviront à naviguer à travers le site :
- la bannière pointe vers votre page d'accueil ;
- la barre juste en dessous comprend un menu à votre nom (ici Sandbox project leader) qui contient des liens d'aide, et le champ de recherche.
- la dernière barre comprend trois menus, Dashboard, Projects and Issues. Ce sont ceux que vous utiliserez le plus souvent.
Les menus
Le menu Dashboard
Ce menu vous permet de visualiser, chercher et créer de nouveaux dashboards. Les dashboards sont de simples assemblages de boîtes d'informations.
Votre dashboard par défaut est configuré pour afficher les informations relatives à votre contrat de support uniquement.
En tant que membre de la communauté Petals, vous avez également accès aux espaces des produits Petals.
Pour plus d'informations sur la personnalisation des dashboards, vous pouvez consulter la section [Pour aller plus loin].
Le menu Projects
Le menu projects vous permet de naviguer entre les différents projets visibles. Il comprend trois sections :
- "Current Project" : le projet sur lequel vous naviguez actuellement ;
- "Recent Project" : historique des projets récemment visités ;
- "View all Projects" : lien vers une liste de tous les projets auxquels vous avez accès.
Le menu Issues
Le menu Issues est celui que vous utiliserez le plus.
Il vous permet de chercher les issues selon plusieurs critères, et de sauvegarder ces recherches pour les réutiliser plus tard (c'est ce qu'on appelle les filtres, "filters" en anglais).