E-mail
|
Key
This line was removed.
This word was removed. This word was added.
This line was added.
|
Changes (11)
View Page History
...
{composition-setup}{composition-setup} Commençons par cliquer sur le bouton "Create Issue" situé à droite de l'écran :
Une boîte de dialogue apparaît, comprenant deux champs : le projet concerné ("Project") et le type d'issue ("Issue Type").
Une boîte de dialogue apparaît, comprenant deux champs : le projet concerné ("Project") et le type d'issue ("Issue Type").
{caption:title=Popup de création d'issue|titlelocation=bottom|alignblock=center|aligntitle=center} !support-guide-user-09.png!{caption} !support-guide-user_09_popup-creation-issue.png!{caption}
Vérifiez dans le premier champ que votre projet est sélectionné (par défaut normalement), ici Sandbox.
Sélectionnez le type d'incident dans le menu déroulant du deuxième champ. Ici, on suppose qu'il s'agit d'une question de configuration, donc on sélectionne "Configuration query".
Cliquez ensuite sur "Create". Une nouvelle page s'affiche, comportant les champs à remplir.
Sélectionnez le type d'incident dans le menu déroulant du deuxième champ. Ici, on suppose qu'il s'agit d'une question de configuration, donc on sélectionne "Configuration query".
Cliquez ensuite sur "Create". Une nouvelle page s'affiche, comportant les champs à remplir.
{caption:title=Page de création d'issue|titlelocation=bottom|alignblock=center|aligntitle=center} !support-guide-user-10_window-creation-issue.png!{caption}
Indiquez la gravité / l'urgence de la requête ("Priority"), le ou les produits concernés, donnez un titre explicite et une brève description de votre problème, et validez.
...{note:title=À propos des priorités}
Le bugtracker propose cinq niveaux de priorités :
Le bugtracker propose cinq niveaux de priorités :
| Important | Urgent
* Trivial : (Non important, Non urgent) bug d'affichage ou de documentation qui n'a pas d'impact sur le service.
* Minor : (Non important, Non urgent) impact faible sur le service, mais qui n'empeêche pas un fonctionnement normal.
* Major : le service est dégradé mais foncitonne encore.
* Major : (Important, Non urgent)le service est dégradé mais fonctionne encore.
* Critical : (Important, Urgent) le service est fortement dégradé, la reésolution du probleème est urgente.
* Blocker : synonyme de "Critical".
{note}
{note}
...{toggle-cloak:id=ss-exemple-new-issue}Voir un exemple de création d'issue.
{cloak:id=ss-exemple-new-issue}
{cloak:id=ss-exemple-new-issue}
!support-guide-user-11_example-creation-issue.png!
{cloak}
{note}Le champ "environment" doit généralement être rempli, sauf dans les quelques cas, comme ici, où l'environnement n'a évidemment aucun impact sur la question.{note}
Dans notre exemple, nous arrivons sur la page suivante :
{note}Le champ "environment" doit généralement être rempli, sauf dans les quelques cas, comme ici, où l'environnement n'a évidemment aucun impact sur la question.{note}
Dans notre exemple, nous arrivons sur la page suivante :
{caption:title=Votre page d'accueil|titlelocation=bottom|alignblock=center|aligntitle=center} !support-guide-user-12_issue-visualization-window.png!{caption}
Cette fenêtre est identique pour toutes les demandes. Elle agrège toutes les informations relatives à une demande. C'est ce que nous allons voir maintenant dans la page [Visualiser une demande].