Visualiser une demande

La fenêtre de visualisation d'une demande est séparée en trois couches verticales :
la barre de titre, qui affiche l'id, le nom de la demande, et permet de retourner vers l'affichage global du projet.
le panneau synthétique, qui donne toutes les informations essentielles.
le panneau thématique, situé juste en dessous, qui donne les informations détaillées par thème.

La barre de titre

Demande - Barre de titre

La barre comprend, de gauche à droite :

• le logo du projet ;
• un lien vers la racine du projet (pour utilisateurs avancés);
• l'id de la demande visualisée, pointant sur elle-même ;
• le titre de la demande.

La barre d'actions

Demande - Panneau synthétique

Cette barre vous permet d'agir sur la demande, soit pour apporter des informations, soit pour (in)valider la solution proposée par le support. Ces actions s'inscrivent dans le cadre d'un processus de traitement codifié. L'usage de cette barre est donc détaillé dans la section [Suivre une demande].

Le panneau synthétique

Demande - Panneau synthétique

Ce panneau informe sur les produits affectés par la demande, les dates de création et de mise à jour, etc...
Notez que :

• le champ "Type" indique si la demande a trait à la résolution d'un problème ou une demande relative à la configuration / utilisation d'un produit Petals.
• le champ "Components" indique le ou les produits concernés par la demande.
• le champ "Assignee" désigne la personne qui doit réaliser la prochaine action sur la demande, c'est-à-dire soit vous soit le responsable support côté Petals Link.
• le champ "Statut" ("État" en français) désigne l'état actuel de la demande, parmi les différentes étapes du processus de traitement (workflow).

Le panneau thématique

Demande - Panneau thématique

Ce panneau comporte une barre d'onglets, chaque onglet permettant de visualiser l'historique l'activité par type d'information :

• Comments (par défaut) : historique de tous les commentaires déposés sur la demande ;
• Work Log : Décompte du temps passé par le support à traiter la demande ;
• History : Liste des modifications apportées dans la description de la demande (type, composants affectés, description, priorité) ;
• Flux d'activité : Aggrégation des modifications relatives à la description de la demande, au statut de la demande, etc...
• Workflow diagram (Diagramme du processus de traitement) : permet de visualiser les différentes étapes du processus et leur relation ;
• Transitions : historique des changements d'état de la demande.
• All : tout mélangé.