h2. Le panneau synthétique
{caption:title=Demande - Panneau synthétique|titlelocation=bottom|alignblock=center|aligntitle=center} !support-guide-user-15_issue-informations-panel.png!{caption}
Ce panneau informe sur les produits affectés par la demande, les dates de création et de mise à jour, etc...
Notez que :
* le champ "Type" indique si la demande a trait à la résolution d'un problème ou une demande relative à la configuration / utilisation d'un produit Petals.
* le champ "Components" indique le ou les produits concernés par la demande.
* le champ "Assignee" désigne la personne qui doit réaliser la prochaine action sur la demande, c'est-à-dire soit vous soit le responsable support côté Petals Link.
* le champ "Statut" ("État" en français) désigne l'état actuel de la demande, parmi les différentes étapes du processus de traitement (workflow).
h2. Le panneau thématique
{caption:title=Demande - Panneau thématique|titlelocation=bottom|alignblock=center|aligntitle=center} !support-guide-user-16_issue-activity-panel.png!{caption}
Ce panneau comporte une barre d'onglets, chaque onglet permettant de visualiser l'historique l'activité par type d'information :
* Comments (par défaut) : historique de tous les commentaires déposés sur la demande ;
* Work Log : Décompte du temps passé par le support à traiter la demande ;
* History : Liste des modifications apportées dans la description de la demande (type, composants affectés, description, priorité) ;
* Flux d'activité : Aggrégation des modifications relatives à la description de la demande, au statut de la demande, etc...
* Workflow diagram (Diagramme du processus de traitement) : permet de visualiser les différentes étapes du processus et leur relation ;
* Transitions : historique des changements d'état de la demande.
* All : tout mélangé.
E-mail
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